Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на блокування рахунків та припинення обслуговування, попри те, що, за її словами, вона неодноразово надавала всі необхідні документи для підтвердження походження коштів. Про свою ситуацію жінка розповіла у соціальній мережі Threads.
За словами клієнтки, все почалося зі стандартного повідомлення від банку про необхідність оновити персональні дані. Вона виконала вимогу та завантажила необхідні документи через онлайн-сервіси. Однак згодом отримала відмову без детального пояснення причин.
Щоб з'ясувати ситуацію, жінка звернулася на гарячу лінію. Там їй повідомили перелік документів, які потрібно надати для підтвердження джерел надходження коштів. Клієнтка підготувала пояснення, декларацію та підтвердні квитанції й повторно направила пакет документів до банку.
Втім уже через кілька днів вона отримала нове повідомлення про обмеження доступу до рахунків. Найбільше здивування викликала причина блокування — у системі було зазначено, що жодних документів від клієнтки не надходило.
Після цього жінка вирішила особисто звернутися до відділення банку. Там співробітник повторно прийняв документи, вніс необхідну інформацію до системи та підтвердив, що дані були відправлені на розгляд. Проте навіть після кількох днів очікування статус рахунків залишився незмінним.
Під час наступного візиту до відділення ситуація стала ще заплутанішою. За словами клієнтки, різні працівники банку називали різні переліки документів, які необхідно подати. У результаті вона знову оформила всі пояснення безпосередньо у відділенні та передала їх співробітникам банку.
Однак фінальне рішення виявилося несподіваним. Банк повідомив про припинення обслуговування, вказавши серед причин те, що клієнтка нібито не виходила на зв'язок та не надала необхідних документів. При цьому сама жінка наполягає, що виконала всі вимоги та неодноразово контактувала з представниками фінансової установи.
Нагадаємо, Приватбанк роздає по 150 гривень: що треба робити
Раніше ми розповідали, що українцям урізали ліміти на готівку: які суми дозволять зняти
Також, скаржаться на банкомати ПриватБанку: гроші не видають навіть із пенсійних карток
