Клієнт ПриватБанку заявив, що під час поповнення банківської картки через термінал самообслуговування втратив 2000 гривень. За його словами, після скасування операції пристрій повернув лише частину внесених коштів, а банк згодом відмовив у їх поверненні.
Про свою ситуацію чоловік розповів на порталі Мінфін.
Він стверджує, що інцидент стався 18 червня близько 17:50 у терміналі ПриватБанку на вулиці Заричанській, 5/3 у Хмельницькому.
За словами клієнта, він вніс до термінала 10 купюр по 500 гривень, тобто загалом 5000 гривень. Після перевірки банкнот пристрій показав на екрані суму лише 3000 гривень. Помітивши невідповідність, чоловік одразу скасував операцію.
Як він стверджує, після цього термінал повернув лише шість купюр на суму 3000 гривень, тоді як ще чотири купюри по 500 гривень залишилися всередині пристрою.
Одразу після цього клієнт звернувся на гарячу лінію ПриватБанку. У банку зареєстрували звернення щодо повернення коштів, однак приблизно через тиждень заявник отримав відмову за заявкою №31642519.
У банку пояснили, що під час інкасації надлишку готівки в терміналі не виявили, тому підстав для повернення коштів не знайшли.
Чоловік із такою відповіддю не погодився. Він повторно звернувся до служби підтримки та попросив провести більш детальну технічну перевірку.
На його думку, гроші могли не потрапити до основної касети термінала, а застрягти у касеті для скидання банкнот або безпосередньо в механізмі приймання купюр після натискання кнопки "Скасувати".
У своєму зверненні клієнт просить банк не обмежуватися стандартною перевіркою. Він пропонує проаналізувати електронні журнали роботи валідатора, а також фізично оглянути касету для скидання банкнот і тракт приймання готівки.
Станом на момент публікації офіційного коментаря ПриватБанку щодо цієї ситуації не було.
Нагадаємо, ПриватБанк вимагає змінити номер телефону: кому заблокують доступ до коштів
Раніше ми розповідали, що ПриватБанк змінив умови купівлі валюти: кого обмежать
Також, ПриватБанк запровадив обмеження щодо готівки: скільки грошей можна зняти в банкоматі
