Клієнти державного "ПриватБанку" повідомляють про збої під час поповнення карток через термінали самообслуговування.
В одному з випадків після внесення готівки пристрій зарахував лише частину суми, а решта коштів зникла. Про інцидент йдеться у відгуку, опублікованому на порталі "Мінфін".
За словами користувача, він намагався поповнити рахунок на 5 тисяч гривень. До термінала вносилися десять купюр номіналом 500 гривень. Однак після перерахунку пристрій відобразив лише 3 тисячі гривень. Через некоректне зарахування клієнт скасував операцію, але термінал повернув тільки шість купюр на суму 3 тисячі гривень, тоді як ще чотири банкноти загальною вартістю 2 тисячі гривень залишилися всередині пристрою.
Після цього чоловік одразу звернувся до служби підтримки за номером 3700, де його звернення зареєстрували та пообіцяли перевірити ситуацію. Проте приблизно через тиждень він отримав відповідь, що після інкасації надлишку коштів не виявили, тому повернення грошей було відхилене.
Клієнт повторно звернувся до банку із проханням провести додаткову перевірку. Він припускає, що купюри могли застрягти не в основній касеті, а у скидному відсіку або в механізмі подачі банкнот після скасування операції. Водночас чоловік сумнівається, що проблему вдасться вирішити.
Що радять у ПриватБанку
Раніше у банку пояснювали, що під час перебоїв з електропостачанням можливі тимчасові несправності у роботі банкоматів і терміналів самообслуговування. У таких випадках клієнтам рекомендують:
- негайно звернутися до служби підтримки за номером 3700, через застосунок "Приват24" або онлайн-чат;
- зафіксувати номер термінала та його адресу;
- повідомити, з якої картки проводилася операція, вказати суму та приблизний час її здійснення;
- якщо банкомат не повернув картку, одразу заблокувати її та замовити перевипуск.
У банку зазначають, що терміни повернення коштів залежать від результатів інкасації. Якщо під час перевірки буде виявлено надлишок готівки, гроші можуть повернути протягом кількох днів. Водночас у складніших ситуаціях, зокрема якщо операція проводилася з карткою іншого банку, розгляд звернення може тривати від 5 до 30 днів, а в окремих випадках – до 180 діб.
Раніше портал Знай повідомляв, пільгові тарифи на перекази: ПриватБанк зменшив комісії.
Також наш портал інформував, ПриватБанк оновив правила переказів: що приготували клієнтам.
Крім того, ми писали, кредитка ПриватБанку довела до суду: скільки боргу набігло за 11 років.
