Українка з Чернігівщини залишилася без 13 266 гривень пенсійних коштів — і суд не допоміг їх повернути. Гроші зникли з рахунку в Ощадбанку ще в липні 2024 року, однак фінальну крапку в цій справі поставив Чернігівський апеляційний суд: постанова набрала законної сили 30 червня 2026 року. Банк не визнали винним, а жінка залишилася ні з чим.
Як повідомляє Інформатор із посиланням на матеріали Єдиного державного реєстру судових рішень, 5 липня 2024 року невідомі зловмисники заволоділи коштами клієнтки через мобільний додаток "Ощад 24/7". Для цього вони використали її фінансовий номер телефону оператора "Київстар" — перехопили одноразові коди підтвердження (OTP), які банк надсилає для входу в додаток та здійснення переказів.
Як працює схема з перехопленням OTP-кодів
Механізм шахрайства виглядає так: зловмисники отримують доступ до фінансового номера телефону жертви — найчастіше через підміну SIM-картки або через вразливості в роботі мобільного оператора. Після цього вони перевстановлюють мобільний банківський додаток на своєму пристрої, а всі OTP-коди для підтвердження входу й переказів автоматично надходять уже їм. Жертва може навіть не підозрювати, що хтось отримав контроль над її рахунком, — сповіщення від банку просто не доходять.
У цій справі банк зафіксував: вхід у додаток "Ощад 24/7" виконано з використанням біометрії, встановлення додатку підтверджено одноразовими кодами, що надійшли на фінансовий номер 17 червня 2024 року, а перекази на рахунки в іншому банку — додатковими OTP-кодами. Формально — усе коректно.
Чому суд став на бік банку
Позивачка наполягала: картка постійно була при ній, пароль і логін залишалися в таємниці, жодних платіжних доручень вона не складала. За фактом крадіжки відомості внесені до Єдиного реєстру досудових розслідувань за частиною 4 статті 185 Кримінального кодексу України. Однак і Ніжинський міськрайонний суд (рішення від 26 січня 2026 року), і згодом Чернігівський апеляційний суд відмовили в позові.
Чому? Логіка судів проста: АТ "Ощадбанк" довів, що всі операції пройшли обов'язкову ідентифікацію та верифікацію клієнта. Раз коди введено правильно — значить, або сама клієнтка це зробила, або через необережність розкрила персональні дані. Те, що технічно коректне виконання транзакцій не є доказом ініціювання їх саме власницею рахунку, — цей аргумент суди не переконав.
Це суперечить правовій позиції Верховного Суду, який у аналогічних справах неодноразово наголошував: саме банк зобов'язаний доводити, що клієнт своїми діями або бездіяльністю сприяв незаконному використанню конфіденційної інформації. Проте в цьому провадженні суди двох інстанцій проігнорували цю вимогу.
Ощадбанк програвав — і вигравав
Примітно, що в схожих справах Ощадбанк не завжди виходить переможцем. Раніше той самий банк відмовився повертати 58 163 гривень, викрадених через мобільний додаток, — і суд став на бік клієнта. У іншій справі шахраї зняли 61 202 гривень із кредитки клієнтки Ощадбанку, після чого банк вимагав погасити кредитний борг — суд знову відмовив фінустанові. Вирішальним фактором щоразу було те, чи зміг банк довести конкретну вину клієнта.
Що робити, якщо з картки зникли гроші
Якщо ви виявили несанкціоноване списання коштів із банківської картки, алгоритм дій має бути таким:
- Негайно зателефонуйте на гарячу лінію банку та заблокуйте картку. Повідомте оператора про всі підозрілі транзакції.
- Протягом 24 годин подайте письмову заяву до банку з вимогою повернути кошти. Банк зобов'язаний розглянути її впродовж 30 днів.
- Одночасно зверніться до поліції із заявою про кримінальне правопорушення. Вимагайте внесення відомостей до Єдиного реєстру досудових розслідувань.
- Зберігайте всі скріншоти, виписки, листування з банком — це стане доказами в суді.
- Якщо банк відмовив — звертайтеся до суду. Посилайтеся на позицію Верховного Суду: тягар доведення вини клієнта лежить саме на банку.
Юристи також радять встановити окремий ліміт на перекази та використовувати двофакторну автентифікацію, яка не прив'язана виключно до SMS. А найголовніше — не ігнорувати навіть найменші підозрілі списання: шахраї часто спочатку тестують рахунок невеликими сумами.
Раніше портал Знай повідомляв, зникла банківська картка: рахунок іде на хвилини — інструкція від НБУ.
