У липні 2026 року українська банківська система зіткнулася з гучним скандалом, який змусив Національний банк терміново переписати правила. У відділенні ПриватБанку ветерану Руслану Книшу, який втратив усі кінцівки на війні, відмовили у видачі нової картки. Причина — він не міг самостійно тримати пластик біля обличчя для фотоідентифікації, а допомога сторонньої людини процедурою не передбачалася.
Історія миттєво розлетілася соцмережами, викликавши хвилю обурення. Голова НБУ Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і пообіцяв, що подібні ситуації більше не повторяться.
Що змінив НБУ у правилах верифікації
Регулятор ухвалив постанову №81 від 15 липня, яка набула чинності 17 липня 2026 року. Як повідомляє РБК-Україна з посиланням на пресслужбу НБУ, відтепер банки отримали три нові способи підтвердження особи клієнта.
Документ для перевірки може показати довірена або супроводжуюча особа — якщо клієнт фізично не здатен зробити це самостійно. Працівник банку також має право допомогти пред'явити паспорт чи інший документ. А якщо людина не може поставити власноручний або електронний підпис, згоду на фотофіксацію дозволено підтвердити аудіо- чи відеозаписом.
Водночас НБУ посилив технічні вимоги до самої фотозйомки: знімок обов'язково повинен містити геотеги, дата в метаданих має збігатися з датою верифікації, а редагувати фото банкам заборонено.
Які документи тепер приймають банки
Окремим блоком змін регулятор розширив перелік документів, що мають повну юридичну силу для верифікації. До традиційного паперового паспорта додалися електронні аналоги через застосунок "Дія":
- е-паспорт громадянина України;
- е-паспорт для виїзду за кордон;
- електронне свідоцтво про народження;
- е-картка платника податків.
Крім того, банки фінансової інклюзії отримали право залучати комерційних агентів для верифікації клієнтів через систему BankID НБУ. Це має спростити доступ до банківських послуг для мешканців віддалених населених пунктів.
Кого торкнуться нові правила
Зміни передусім розраховані на людей з інвалідністю, ветеранів із фізичними обмеженнями, літніх людей та інших маломобільних клієнтів. Однак скористатися новими можливостями зможе будь-хто, кому стандартна процедура фотоідентифікації з тих чи інших причин недоступна.
У НБУ наголосили, що рішення стало прямим наслідком резонансного випадку з ветераном Книшем. Регулятор визнав: чинні процедури не враховували потреб людей з особливими фізичними потребами, і тепер цю прогалину усунуто.
Раніше портал Знай повідомляв, українцям почали блокувати картки через грошові перекази: кому закриють доступ до рахунків.
Також наш портал інформував, 270 000 грн списали з картки: як фейкова мапа тривог обчищає рахунки.
