Просроченный кредит — не повод терпеть круглосуточные звонки, запугивания и вмешательство в личную жизнь. Представители коллекторских компаний обязаны соблюдать четкие правила, а за их нарушение могут понести серьезную ответственность — от штрафов до исключения из официального реестра Национального банка.
Об этом пишет Судебно-юридическая газета, ссылаясь на нормы Закона Украины "О потребительском кредитовании".
Кто контролирует деятельность коллекторов
Контроль за работой коллекторских компаний осуществляет Национальный банк Украины. Все компании, которые законно занимаются взысканием долгов по потребительским кредитам, должны быть внесены в специальный реестр НБУ. Если вам звонят с требованием вернуть долг — прежде всего стоит попросить назвать полное название организации и проверить ее в Реестре коллекторских компаний на сайте Нацбанка.
При первом общении представитель компании обязан сообщить свое имя и фамилию, название организации, кредитора, в интересах которого он действует, а также точный размер просроченного долга. Кроме того, должник имеет право требовать документы, подтверждающие полномочия конкретной компании в отношении его задолженности.
Что коллекторам категорически запрещено
Закон определяет четкий перечень действий, на которые коллекторы не имеют права:
- угрожать должнику или его близким физической расправой;
- запугивать арестом имущества без соответствующего решения суда;
- угрожать уголовной ответственностью исключительно из-за непогашенного кредита;
- выдавать себя за полицейских, прокуроров, судей или исполнителей;
- присылать поддельные повестки и документы, оформленные как официальные;
- унижать честь и достоинство человека;
- оказывать психологическое давление или вводить должника в заблуждение.
Когда и как часто могут звонить
Коллекторам запрещено контактировать с человеком в период с 20:00 до 09:00. Без отдельного согласия должника они не могут самостоятельно инициировать общение более двух раз в течение одних суток. Если вам звонят чаще или в ночное время — это прямое нарушение установленных правил.
Для связи коллекторы могут использовать телефонные звонки, SMS-сообщения, электронную почту и другие разрешенные законодательством каналы коммуникации. Никаких визитов домой без предупреждения или контактов через социальные сети закон не предусматривает.
Могут ли звонить родственникам и работодателю
Использовать близких, друзей, соседей или коллег должника как инструмент давления запрещено, если эти люди не давали отдельного согласия на такое взаимодействие. Звонки третьим лицам могут нарушать не только правила урегулирования просроченной задолженности, но и требования законодательства о защите персональных данных. Во время первого же разговора третье лицо имеет право потребовать прекратить использование его контактной информации — и после этого коллекторская компания не должна больше с ним связываться.
Могут ли коллекторы арестовать имущество или счета
Коллекторские компании не уполномочены накладывать арест на квартиру, автомобиль или другое имущество, блокировать банковские счета, проводить опись имущества, выселять должника из жилья или возбуждать уголовные дела. Такие меры возможны только на основании соответствующих судебных решений в рамках исполнительного производства, которое осуществляет государственный или частный исполнитель. Заявления о якобы немедленном приезде полиции или уже наложенном аресте — это лишь инструмент запугивания.
Как действовать, если коллекторы нарушают правила
Если вы столкнулись с незаконными методами, прежде всего зафиксируйте доказательства: аудиозаписи разговоров, SMS-сообщения, скриншоты переписки, фотографии полученных писем, данные из журнала телефонных вызовов. Затем подайте обращение в Национальный банк Украины — регулятор имеет право проверять деятельность коллекторских компаний, применять к ним меры воздействия, налагать штрафы и исключать нарушителей из официального реестра.
Если же представители компании угрожают насилием, незаконно требуют деньги или распространяют конфиденциальную информацию — немедленно обращайтесь в полицию.
Ранее портал Знай сообщал, авто, депозит и долги: ПФУ назвал 6 причин отказа в субсидии.
Также наш портал информировал, номер lifecell отдали другому — получили кредит на 3000 грн: суд не помог.
