Украинцы могут получить платежку с неправильными начислениями за коммунальные услуги. В такой ситуации не стоит спешить оплачивать счет, ведь ложную сумму можно обжаловать и потребовать перерасчета.
Как пояснила адвокат и руководитель Prima Leader Group Дина Дрижакова в комментарии "24 Каналу", сначала нужно проверить показатели счетчика, а если начисления действительно неправильные – обратиться к поставщику с требованием провести сверку и официально скорректировать сумму.
Сначала проверьте показатели
Если потребитель не передал счетчика своевременно, поставщик может рассчитать плату по усредненным показателям. В таком случае необходимо передать актуальные данные – после этого корректировка должна отобразиться в следующем расчетном периоде.
Если же показатели переданы правильно, но сумма в платежке все равно не соответствует фактическому потреблению, необходимо подать официальное заявление на перерасчет.
Почему важно обращаться в письменном виде
Устного звонка в колл-центр недостаточно. По словам эксперта, обращение нужно оформлять письменно, чтобы факт подачи заявления можно было подтвердить.
К обращению следует добавить:
- фотографию счетчика по актуальным показателям;
- копию платежки, в которой обнаружена ошибка;
- квитанции о предварительных оплатах;
- скриншоты из личного кабинета, подтверждающие передачу показаний и дату его осуществления.
Обращение можно отправить заказным письмом с описанием вложения и уведомлением о вручении или подать лично в двух экземплярах. На копии потребителя должны указать дату принятия, входящий номер и поставить подпись или штамп.
Поставщик должен предоставить письменный ответ в течение 30 дней.
Что делать после признания ошибки
Если компания подтвердила неправильное начисление, следует потребовать оформления акта сверки расчетов. Такой документ фиксирует фактическое состояние расчетов и помогает избежать повторного возникновения ошибочной задолженности.
Если в течение месяца нет ответа или поставщик отказывается проводить перерасчет, потребитель может обратиться в соответствующий контролирующий орган. В частности, по вопросам электроэнергии и газа – в НКРЭКУ, а по качеству и начислениям за коммунальные услуги – в Госпродпотребслужбу.
Также защитить свои права можно через органы местного самоуправления, Офис Омбудсмана или суд.
Ранее портал Знай сообщал, не доверяйте платежкам вслепую: как проверить начисления за коммунальные услуги.
Также наш портал информировал, подорожание горючего и коммуналки: украинцам готовят новую государственную поддержку.
Кроме того, мы писали, закон разрешает, а коммунальщики отказывают: как аннулировать платежки.
