В Україні дедалі більше громадян скаржаться на проблеми в роботі Пенсійного фонду. Люди повідомляють про багатогодинні черги у сервісних центрах, постійні збої електронних сервісів та затримки соціальних виплат. Ситуація стала настільки масштабною, що на неї вже звернули увагу у Верховній Раді.
Підпишись на наш Viber: новини, гумор та розваги!
ПідписатисяЯк пояснюють у парламентському Комітеті з питань фінансів, податкової та митної політики, головною причиною кризи стало різке збільшення навантаження на Пенсійний фонд України. Останніми роками саме через ПФУ почали оформлювати не лише пенсії, а й житлові субсидії, допомогу внутрішньо переміщеним особам, виплати сім’ям із дітьми, лікарняні та інші види державної підтримки.
Фактично Пенсійний фонд перетворився на єдиний центр адміністрування більшості соціальних програм. Однак технічна база та кадровий ресурс виявилися не готовими до такого масштабу роботи.
У Верховній Раді наголошують, що проблема полягає не у працівниках ПФУ, а у запуску нових програм без належної підготовки системи. Через це сервери перевантажуються, електронні заявки «зависають», а деякі звернення громадян взагалі зникають із системи.
Особливо складною ситуація стала під час масового переоформлення допомоги для внутрішньо переміщених осіб та запуску нових соціальних виплат для сімей із дітьми. Українці, які не змогли скористатися електронними сервісами, були змушені особисто звертатися до сервісних центрів, що призвело до величезних черг.
Експерти зазначають, що ідея централізації соціальних виплат сама по собі мала на меті оптимізувати витрати держави. Проте на практиці інфраструктура Пенсійного фонду виявилася технологічно не готовою до адміністрування такої кількості різних програм.
Найбільше від технічних проблем страждають соціально вразливі категорії населення — пенсіонери, люди з інвалідністю, внутрішньо переміщені особи та сім’ї з дітьми. Для багатьох із них державні виплати є єдиним джерелом доходу, тому навіть кілька днів затримки можуть стати критичними.
Окремо у Верховній Раді звертають увагу на складнощі для людей з інвалідністю та тих, хто доглядає за ними. Через перевантаження системи таким громадянам часто доводиться годинами чекати у чергах, щоб оформити або продовжити виплати.
Щоб стабілізувати ситуацію, парламентарі пропонують збільшити фінансування Пенсійного фонду на модернізацію серверного обладнання, розширити штат працівників сервісних центрів та запроваджувати нові соціальні програми лише після повного тестування електронних систем.
У Верховній Раді визнають: без оновлення технічної інфраструктури та посилення кадрового ресурсу подальше навантаження на ПФУ може призвести до ще серйозніших проблем із нарахуванням пенсій та соціальної допомоги.
Нагадаємо, зарахування стажу для пенсії: що треба знати українцям
Раніше ми розповідали, що вихід на пенсію віддаляється: скільки стажу буде потрібно
Також, пенсія з надбавкою 800 грн: хто може сподіватися на підвищення
