Кабінет Міністрів оновив порядок перерахунку вартості комунальних послуг, доповнивши його нормами, які враховують ситуації з перебоями через пошкодження інфраструктури. Зміни стосуються випадків, коли тепло, вода чи інші послуги надаються з порушенням якості або не в повному обсязі. Про це повідомляє адвокат Вадим Чунжин.
Раніше механізм перерахунку був доволі обмеженим. У разі спору щодо якості послуг споживачам фактично пропонували вирішувати питання через звернення до суду або загальні процедури оскарження. Чітких правил для випадків масштабних аварій чи надзвичайних ситуацій не було.
Що змінилося зараз
Оновлений порядок вводить диференційований підхід до перерахунку залежно від того, наскільки сильно постраждала якість послуги.
Якщо відхилення від норми становить до 30%, застосовується стандартна процедура перерахунку — залежно від фактичних показників споживання та якості.
Якщо ж відхилення перевищує 30%, передбачено окремий механізм перерахунку, який є обов’язковим для виконавця послуг.
Важливий момент для споживачів
Окремо підкреслюється, що у випадках серйозних порушень якості послуг перерахунок має здійснюватися незалежно від наявності або відсутності лічильників у будинку.
Це означає, що сам факт обліку не може бути підставою для відмови в коригуванні нарахувань.
Як розраховується перерахунок
Спочатку визначається вартість послуги за один день — місячна сума ділиться на кількість днів у місяці.
Далі розраховується кількість днів, коли послуга була надана неналежної якості.
Після цього застосовується коефіцієнт зменшення вартості для цих днів, що зменшує суму нарахувань за період порушення.
Фактично це означає, що споживач платить менше за ті дні, коли послуга була неякісною або відсутньою.
Для споживачів це посилення захисту прав у сфері ЖКГ. Якщо раніше довести неякісну послугу було складніше і часто доводилося йти до суду, то тепер з’являється більш формалізований механізм перерахунку.
Водночас ефективність нових правил залежатиме від того, як вони будуть застосовуватися на практиці підприємствами теплопостачання та водоканалами.
Що робити, якщо перерахунок не зробили
Якщо автоматичного зменшення нарахувань немає, споживачам рекомендують діяти офіційно.
Потрібно фіксувати періоди неякісної послуги, звертатися до виконавця з актом-претензією та вимагати проведення перерахунку відповідно до нових норм.
У разі відмови — вже тоді можна переходити до оскарження у встановленому порядку.
Нагадаємо, чи можна оформити субсидію на комунальні послуги із боргами
Раніше ми розповідали, до якого числа пенсіонери мають подати заявку на субсидію
