Пенсійний фонд України поступово відмовляється від розгалуженої мережі регіональних телефонних номерів. Замість десятків окремих гарячих ліній у кожній області громадянам пропонують звертатися до єдиного Контакт-центру, який консультує незалежно від місця проживання.
Про це йдеться в матеріалі профільного видання napensii, на яке посилається портал today.ua. Перехід на нову модель відбувається не одночасно по всій країні — після підключення регіону телефони місцевих управлінь поступово перестають використовувати для консультацій.
Три номери на всю країну
Для телефонних консультацій Пенсійний фонд залишає три номери. Безкоштовною є лише одна лінія — 0 800 503 753, за нею можна телефонувати з мобільних і стаціонарних телефонів по всій Україні. Ще два номери — (044) 281-08-70 та (044) 281-08-71 — міські, і вартість дзвінка за ними залежить від тарифу оператора.
У фонді пояснюють, що централізована система має спростити комунікацію: людині більше не потрібно шукати номер конкретного територіального управління — достатньо зателефонувати до єдиного Контакт-центру.
Які області вже перейшли на нову систему
Першими до централізованого телефонного обслуговування підключилися Київ, Київська та Волинська області. З 17 серпня до них приєдналося Закарпаття. Наступною стане Луганська область — її повний перехід до єдиної системи заплановано на вересень.
З якими питаннями консультують оператори
Фахівці Контакт-центру роз'яснюють питання, пов'язані з послугами Пенсійного фонду. Зокрема, можна дізнатися про призначення, перерахунок і виплату пенсій, а також отримати консультацію щодо житлових субсидій, пільг, державної соціальної допомоги та страхових виплат. Окремо оператори допомагають із технічними питаннями користування Порталом електронних послуг ПФУ та мобільним застосунком.
Як зв'язатися з ПФУ та в який час
Гаряча лінія працює не цілодобово: у понеділок–п'ятницю — з 08:00 до 20:00, у суботу — з 08:00 до 14:00, неділя — вихідний. Якщо телефонний дзвінок неможливий, можна подати письмове звернення або надіслати електронний запит через особистий кабінет на веб-порталі електронних послуг Пенсійного фонду.
Раніше портал Знай повідомляв, пенсіонерів перевірять: виплати можуть заморозити.
Також наш портал інформував, надбавка 472 грн до пенсії: у ПФУ розповіли, кому нарахують +20% за заявою.
Більше деталей читай у матеріалі: ПФУ назвав три випадки для нової заяви на пільги: без неї комуналку не перерахують.
