Украинцы все чаще сталкиваются с ситуациями, когда банкоматы или терминалы списывают средства, но не выдают наличные деньги или не засчитывают внесенные деньги на счет. Проблема повторяется уже не первый год, но этой весной жалоб снова стало больше, сообщает Минфин.
Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!
ПодписатьсяОдин из самых распространенных сценариев выглядит так: клиент вставляет карточку, проводит операцию, деньги списываются, но наличные деньги не выдаются. Или наоборот — человек вносит купюры в терминал, устройство зависает, и средства исчезают без зачисления на счет. В результате клиенты остаются без денег и вынуждены обращаться в банк с заявлениями о расследовании.
Схожие случаи фиксируются в разных банках, в частности в Ощадбанке, Райффайзен Банке и ПриватБанке. В некоторых историях суммы доходят до нескольких тысяч гривен, а рассмотрение обращений длится неделями или даже месяцами.
Клиенты также жалуются, что процедура обжалования иногда платная. В некоторых случаях банк может потребовать оплату за проверку сделки, если внутреннее расследование покажет, что сбоя не было и транзакция считается успешной. Это вызывает дополнительное возмущение у клиентов, которые считают, что доказывать свою правоту им приходится фактически за свой счет.
Юристы объясняют, что ответственность за работу банкоматов и терминалов несет финансовое учреждение. Если устройство не выдало наличные или не зачислило внесенные средства, банк обязан провести полную проверку: просмотреть технические журналы, данные процессингового центра, инкассацию и видеозаписи. Только на основе этих данных можно установить, произошел ли сбой.
В то же время в банках отмечают, что причиной отказа в возврате средств часто становится отсутствие подтвержденного технического сбоя. Если инкассация и системные логи показывают, что операция была успешной, банк считает обращение безосновательным. Также бывают случаи, когда клиенты ошибаются или деньги получает другое лицо.
Юристы советуют в случае сбоя действовать максимально быстро. Прежде всего, нужно сразу обратиться в отделение банка или в службу поддержки и оформить письменное заявление. Важно сохранить чек, сделать фото или видеоэкран банкомата, зафиксировать время и место операции, а также сумму.
Если банк отказывается возвращать средства, клиент может подать повторную жалобу, обратиться в Национальный банк или инициировать судебный спор. В таких случаях ключевую роль играют именно технические данные банка, которые могут быть востребованы уже в рамках судебного разбирательства.
Напомним, ПриватБанк выплатит 2500 грн, но время ограничено
Ранее мы рассказывали, что загоняют в долговую ловушку: ПриватБанк начисляет космические комиссии
Также банки создают общие "черные списки": кому грозит полная финансовая изоляция
