Киевский апелляционный суд 31 августа оставил без удовлетворения жалобу клиентки ПриватБанка, которая требовала вернуть 88 628,74 гривны, списанные мошенниками с её счёта. Коллегия судей установила, что женщина сама способствовала потере денег, раскрыв злоумышленникам конфиденциальную информацию. Об этом пишет Информатор со ссылкой на постановление в Едином государственном реестре судебных решений.
Схема была классической для телефонного мошенничества. 14 октября 2023 года неизвестный позвонил женщине, представился сотрудником оператора «Киевстар» и под предлогом замены сим-карты убедил её набрать комбинацию цифр. Это был код-пароль из SMS, который открыл мошенникам вход в приложение «Приват24» и доступ к счетам клиентки.
В результате со счетов истицы списали и перечислили третьим лицам 88 628,74 грн, причём, согласно выпискам, деньги снимали именно с кредитного лимита. Уже 16 октября женщина обратилась в полицию — открыли уголовное производство по ч. 4 ст. 190 Уголовного кодекса Украины. А вот письменное заявление в банк клиентка подала лишь 3 ноября 2023 года — почти через три недели после инцидента.
Мне вчера позвонили, это моя халатность, сказали, что нужно провести замену сим-карты, — я набрала эту комбинацию.
Почему суд не обязал банк возвращать деньги
Печерский районный суд Киева ещё 12 сентября 2025 года отказал в иске, и апелляция подтвердила эту позицию. Судьи сослались на закон «О платёжных услугах»: пользователь обязан не разглашать индивидуальную учётную информацию и немедленно сообщать банку о её утрате. До момента такого сообщения риск убытков по платёжным операциям лежит именно на клиенте.
Отдельный аргумент касался «формы» денег. Поскольку списанные средства — кредитные, а не личные сбережения, суд признал: надлежащим способом защиты было бы восстановление остатка кредитного лимита, а не взыскание с банка денег как неосновательно полученных. Неправомерности действий ПриватБанка истица не доказала.
Что делать, чтобы не потерять деньги с карты
Это дело — напоминание, что правдоподобный звонок «из банка» или «от оператора» может обернуться потерей средств, которые потом никто не компенсирует. Вот простые правила, которые помогут защитить счёт:
- Никогда не диктуйте и не вводите код из SMS, пароль или CVV по просьбе собеседника, даже если он представляется сотрудником банка или оператора.
- Сотрудник банка или оператора никогда не просит проводить «замену сим-карты» или подтверждать операцию кодом.
- При любых подозрениях кладите трубку и звоните на официальный номер банка, указанный на обратной стороне карты.
- Если деньги уже списаны — немедленно блокируйте карту, фиксируйте время и суммы операций, в тот же день подайте заявление в банк и обратитесь в полицию.
Именно «немедленность» имеет юридическое значение: по закону, пока вы не сообщили банку о компрометации данных, ответственность за операции лежит на вас. Постановление апелляционного суда вступило в законную силу со дня вынесения и кассационному обжалованию не подлежит, так что свои более 88 тысяч гривен клиентка назад не получит.
Ранее портал Знай сообщал, чужой кредит могут повесить на вас: как вовремя заметить мошенничество.
Также наш портал информировал, ПриватБанк повышает порог трат по премиальным картам: Signature — 20 000 грн, Infinite — 30 000.
