Українці дедалі частіше скаржаться на численні проблеми у системі соціального захисту: довгі черги в сервісних центрах Пенсійного фонду України, збої в роботі електронних сервісів і затримки у виплатах. Ці проблеми особливо позначаються на пенсіонерах, молодих матерях та особах з інвалідністю, для яких державна допомога є критично важливою.
Підпишись на наш Viber: новини, гумор та розваги!
ПідписатисяЯк зазначив народний депутат України та Голова фінансового комітету ВРУ Данила Гетманцев, Пенсійний фонд наразі виконує функцію головного центру для практично всіх соціальних виплат у країні.
"Якщо раніше ПФУ займався переважно пенсіями, то сьогодні через нього оформлюють і виплачують допомоги внутрішньо переміщеним особам, субсидії, пільги, допомоги сім’ям з дітьми, виплати особам з інвалідністю та інші види державної підтримки", - пояснив він.
Розширення цього спектру обов’язків призвело до значного перенавантаження як працівників установи, так і її технічних потужностей.
"На початку року ситуація фактично стала критичною. Одночасно до органів ПФУ масово звернулися внутрішньо переміщені особи для проходження ідентифікації, без якої можуть припинити виплати. У цей самий період стартувала нова допомога для сімей з дітьми та тисячі матерів почали подавати документи на оформлення виплат", - зазначив Данила Гетманцев.
Він додав, що проблема полягає не в бездіяльності працівників ПФУ. Вона виникла через запуск нових соціальних програм без належної підготовки інфраструктури. Нормативно-правові акти часто ухвалюють в останній момент, залишаючи мало часу на адаптацію системи. У результаті органи соцзахисту змушені працювати на межі своїх можливостей, обробляючи мільйони заяв при обмежених людських і технічних ресурсах.
"Держава постійно розширює функції Пенсійного фонду, але при цьому не забезпечує відповідного кадрового, фінансового та технічного посилення", - пояснив депутат.
Ця перевантаженість спричиняє технічні збої: онлайн-сервіси часто працюють нестабільно, заявки "зависають" або зникають з системи, через що громадянам доводиться повторно подавати документи чи звертатися до центрів особисто. Особливо складно оформлюється допомога по догляду за дітьми, адже заявки потребують додаткового доопрацювання чи підтвердження.
І це лише частина проблем. Багато людей також стикаються із затримками пенсійних доплат у розмірі 1500 гривень. У ще складніше становище потрапляють українці з інвалідністю чи їхні родини, які їх доглядають. Для багатьох із них державна допомога залишається єдиним засобом існування.
Крім цього, громадяни змушені витрачати години в чергах сервісних центрів ПФУ. Така ситуація виснажує як людей, так і самих працівників установи, які працюють на межі своїх фізичних можливостей у постійно напруженому графіку.
Очевидно, що розв’язання цих системних проблем потребує комплексного підходу й належної підготовки. Держава має переосмислити підхід до впровадження нових соціальних ініціатив та забезпечити Пенсійному фонду гідні умови для виконання покладених завдань.
"Бо цифровізація – це не лише нові онлайн-сервіси та гучні заяви про "державу в смартфоні". За кожною електронною заявою стоїть реальна людина, реальний працівник і реальна система, яка має витримувати мільйони звернень щодня. Якщо не виправити ситуацію зараз, ми ризикуємо втратити довіру людей до всієї системи соціального захисту", - підсумував Голова фінансового комітету ВРУ.
Раніше портал Знай писав, що має перевірити кожен пенсіонер: як уникнути неправильних нарахувань.
Крім того, ми повідомляли про нові правила дитячих виплат: що треба знати українцям.
Також портал інформував, що на українців чекає хвиля скорочень: безробіття розквітне з новою силою.
