Украинцы все чаще жалуются на многочисленные проблемы системы социальной защиты: длинные очереди в сервисных центрах Пенсионного фонда Украины, сбои в работе электронных сервисов и задержки в выплатах. Эти проблемы особенно отражаются на пенсионерах, молодых матерях и лицах с инвалидностью, для которых государственная помощь критически важна.
Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!
ПодписатьсяКак отметил народный депутат Украины и Председатель финансового комитета ВРУ Даниил Гетманцев, Пенсионный фонд выполняет функцию главного центра для практически всех социальных выплат в стране.
"Если раньше ПФУ занимался преимущественно пенсиями, то сегодня через него оформляют и выплачивают пособия внутренне перемещенным лицам, субсидии, льготы, пособия семьям с детьми, выплаты лицам с инвалидностью и другие виды государственной поддержки", - пояснил он.
Расширение этого спектра обязанностей привело к значительной перегрузке как работников учреждения, так и его технических мощностей.
"В начале года ситуация фактически стала критической. Одновременно в органы ПФУ массово обратились внутренне перемещенные лица для прохождения идентификации, без которой могут прекратить выплаты. В этот же период стартовала новая помощь для семей с детьми и тысячи матерей начали подавать документы на оформление выплат", - отметил Данила Гетманцев.
Он добавил, что проблема заключается не в бездействии работников ПФУ. Она возникла из-за запуска новых социальных программ без должной подготовки инфраструктуры. Нормативно-правовые акты часто принимаются в последний момент, оставляя мало времени на адаптацию системы. В результате органы соцзащиты вынуждены работать на грани своих возможностей, обрабатывая миллионы заявлений при ограниченных человеческих и технических ресурсах.
"Государство постоянно расширяет функции Пенсионного фонда, но при этом не обеспечивает соответствующего кадрового, финансового и технического усиления", – пояснил депутат.
Эта перегруженность влечет за собой технические сбои: онлайн-сервисы часто работают нестабильно, заявки "зависают" или исчезают из системы, из-за чего гражданам приходится повторно подавать документы или обращаться в центры лично. Особенно сложно оформляется помощь по уходу за детьми, ведь заявки нуждаются в дополнительной доработке или подтверждении.
И это только часть проблем. Многие также сталкиваются с задержками пенсионных доплат в размере 1500 гривен. В еще более сложное положение попадают украинцы с инвалидностью или их семьи, которые за ними ухаживают. Для многих из них государственная помощь остается единственным средством существования.
Кроме того, граждане вынуждены тратить часы в очередях сервисных центров ПФУ. Такая ситуация истощает как людей, так и самих работников учреждения, работающих на грани своих возможностей в постоянно напряженном графике.
Очевидно, что решение этих системных проблем требует комплексного подхода и должной подготовки. Государство должно переосмыслить подход к внедрению новых социальных инициатив и обеспечить Пенсионному фонду достойные условия для выполнения возложенных задач.
"Потому что цифровизация - это не только новые онлайн-сервисы и громкие заявления о "государстве в смартфоне". За каждым электронным заявлением стоит реальный человек, реальный работник и реальная система, которая должна выдерживать миллионы обращений ежедневно. Если не исправить ситуацию сейчас, мы рискуем потерять доверие людей ко всей системе социальной защиты", - подытожил Глава ВРУ .
Ранее портал Знай писал, что должен проверить каждый пенсионер: как избежать неправильных начислений.
Кроме того, мы сообщали о новых правилах детских выплат: что нужно знать украинцам.
Также портал информировал, что украинцев ждет волна сокращений: безработица расцветет с новой силой.
