Клієнт ПриватБанк поскаржився на списання великої комісії під час купівлі валюти у відділенні банку. За його словами, через консультацію касира він переплатив сотні гривень, а після звернення до служби підтримки не зміг домогтися перегляду ситуації.
Відповідну скаргу клієнт залишив на порталі "Мінфін". Він стверджує, що перед купівлею 1000 євро спеціально уточнив у касира, скільки коштуватиме операція з картки "Універсальна". Працівниця повідомила про комісію у розмірі 1%, яка становила 525 грн.
Клієнт зазначив, що має також "Картку для виплат", і запитав, чи можна спочатку переказати на неї власні кошти, щоб зменшити витрати. За його словами, касир відповіла, що це не матиме сенсу і комісія у 1% все одно буде стягнута.
Клієнт перевірив інформацію після операції
Довірившись консультації працівниці, чоловік провів операцію. Пізніше він самостійно перевірив умови переказу коштів між власними картками у "Приват24" і дійшов висновку, що такий переказ обійшовся б максимум у 50 грн.
Таким чином, за його підрахунками, через отриману у відділенні консультацію він втратив 475 грн. Клієнт наголошує, що проблема для нього полягає не лише у розмірі комісії, а й у тому, що працівниця, як він стверджує, надала неправильну інформацію про можливість зменшити витрати.
Після цього чоловік звернувся на гарячу лінію банку. Там, за його словами, підтвердили його позицію та зареєстрували скаргу.
Банк не погодився з претензією
За словами клієнта, у відповідь він отримав повідомлення про те, що комісію було нараховано правильно відповідно до чинних тарифів. Водночас, як стверджує автор скарги, у відповіді фактично не розглянули питання щодо дій касира та консультації, яку він отримав перед проведенням операції.
Чоловік також розповів про подальше спілкування з онлайн-підтримкою. За його словами, оператор повідомив, що система автоматично відхиляє спроби оскаржити якість розгляду попереднього звернення або подати повторну скаргу.
У результаті клієнт просить банк провести окремий розгляд ситуації не на рівні першої лінії підтримки, а профільним підрозділом. Він вимагає оцінити дії працівниці відділення та компенсувати 475 грн, які вважає своїми збитками через неналежну консультацію.
Раніше портал Знай повідомляв, ПриватБанк блокуватиме рахунки без декларації: перелік із 4 документів.
Також наш портал інформував, ПриватБанк хоче брати з клієнтів до 300 грн щомісяця: за що доведеться платити.
Крім того, ми писали, перекази, зняття готівки й купівля валюти: ПриватБанк попередив про нові правила.
