Клиент ПриватБанк пожаловался на списание крупной комиссии при покупке валюты в отделении банка. По его словам, из-за консультации кассира он переплатил сотни гривен, а после обращения в службу поддержки не смог добиться пересмотра ситуации.
Соответствующую жалобу клиент оставил на портале "Минфин". Он утверждает, что перед покупкой 1000 евро специально уточнил у кассира, сколько обойдется операция с карты "Универсальная". Сотрудница сообщила о комиссии в размере 1%, которая составляла 525 грн.
Клиент отметил, что имеет также "Карту для выплат", и спросил, можно ли сначала перевести на нее собственные средства, чтобы уменьшить расходы. По его словам, кассир ответила, что это не будет иметь смысла и комиссия в 1% все равно будет взыскана.
Клиент проверил информацию после операции
Доверившись консультации работницы, мужчина провел операцию. Позже он самостоятельно проверил условия перевода средств между собственными карточками в "Приват24" и пришел к выводу, что такой перевод обошелся бы максимум в 50 грн.
Таким образом, по его подсчетам из-за полученной в отделении консультации он потерял 475 грн. Клиент отмечает, что проблема для него заключается не только в размере комиссии, но и в том, что работница, как он утверждает, предоставила неправильную информацию о возможности снизить расходы.
После этого мужчина обратился на горячую линию банка. Там, по его словам, подтвердили его позицию и зарегистрировали жалобу.
Банк не согласился с претензией
По словам клиента, в ответ он получил уведомление о том, что комиссия была начислена правильно в соответствии с действующими тарифами. В то же время, как утверждает автор жалобы, в ответе фактически не был рассмотрен вопрос о действиях кассира и консультации, которую он получил перед проведением операции.
Мужчина также рассказал о дальнейшем общении с онлайн-поддержкой. По его словам, оператор сообщил, что система автоматически отклоняет попытки оспорить качество рассмотрения предварительного обращения или подать повторную жалобу.
В результате клиент просит банк провести отдельное рассмотрение ситуации не на уровне первой линии поддержки, а профильным подразделением. Он требует оценить действия работницы отделения и компенсировать 475 грн, которые считает своим ущербом из-за ненадлежащей консультации.
Ранее портал Знай сообщал, ПриватБанк будет блокировать счета без декларации: перечень из 4 документов.
Также наш портал информировал, ПриватБанк хочет брать с клиентов до 300 грн ежемесячно: за что придется платить.
Кроме того, мы писали, переводы, снятие наличных и покупка валюты: ПриватБанк предупредил о новых правилах.
