Не принимают купюру или заставляют платить за испорченный товар: когда в супермаркете нарушают права покупателя

В Украине покупатели имеют законное право рассчитываться любыми банкнотами или монетами независимо от их номинала. Однако в магазинах нередки ситуации, когда кассирам не хватает остальных, и они отказываются принять купюру, предлагая клиенту «пойти разменять».

Как объясняют эксперты проекта "Защита прав потребителей", такое поведение является нарушением законодательства.

«Проблема отсутствия остальных – не ваша ответственность, а кассира. Если кассир настаивает на отказе, следует обращаться в администрацию магазина и зафиксировать факт нарушения», – отмечают специалисты.

Закон возлагает обязанность контроля за наличием средств для выдачи сдачи именно на работников кассы, а не на покупателей. То есть даже если у кассира нет мелочей, отказ принять купюру является незаконным.

Специалисты отмечают: требование от клиента самостоятельно найти сдачу или осуществить размен крупной купюры в другом месте – это фактическое переложение служебных обязанностей на потребителя.

Если покупателю отказывают в приеме наличных денег, он имеет право:

• обратиться в администрацию торгового заведения;

• оставить жалобу в книге отзывов и предложений;

• или подать заявление в Госпродпотребслужбу, рассматривающую такие нарушения.

Отдельно эксперты напомнили, что телохранители торговых сетей не являются работниками магазинов, ведь обычно они работают через частные охранные компании.

Поэтому они не вправе потребовать от покупателей компенсации за испорченный товар или вмешиваться в спорные ситуации с оплатой.

«Охранники не имеют права указывать, что делать с товаром. В таких случаях нужно обращаться в правоохранительные органы», – подчеркивают эксперты.

Если охранник все же требует уплаты за испорченный товар, покупателю следует настаивать на просмотре видео с камер наблюдения – это поможет установить обстоятельства. Впрочем, юристы предупреждают, что видеозапись не всегда гарантирует справедливое решение, поэтому в подобных случаях лучше обращаться в полицию.

Напомним, минус платежка: украинцы могут не платить за одну из коммунальных услуг

Раньше мы рассказывали о погашении просроченных долгов: кто получит спецпомощь на коммуналку

Также переплатите приличную сумму: адвокат рассказал, как начисляется пеня за долги по коммуналке